Entendemos que los planes de viaje pueden cambiar, especialmente en un país donde la naturaleza es impredecible. Esta política de cancelación está diseñada para ser justa, transparente y respetuosa tanto con los viajeros como con los negocios locales.

1. Cancelaciones por parte del cliente

• Más de 48 horas antes de la hora de inicio del tour.
  → Reembolso completo (100%), sin preguntas.

• Entre 48 y 24 horas antes de la hora de inicio del tour.
  → Reembolso del 50%.

• Menos de 24 horas antes del inicio del tour o no presentarse
  → No se realizan reembolsos.

Esta política se aplica a todos los tours privados y de grupos pequeños.

2. Cancelaciones por motivos meteorológicos y de seguridad (por nuestra parte)

La seguridad es siempre lo primero. Si cancelamos una excursión debido a:

• Condiciones meteorológicas adversas

• Cierres de carreteras

• Condiciones de conducción inseguras

• Advertencias oficiales de las autoridades islandesas

Se le ofrecerá una de las siguientes opciones:

• Un reembolso completo (100%), o

• La posibilidad de reprogramar la visita para otra fecha disponible.

La decisión de cancelar una excursión por motivos de seguridad siempre se toma pensando en el bienestar de nuestros clientes.

3. Cambios y reprogramación

• Los cambios en las fechas u horarios de las visitas están sujetos a disponibilidad.

• Las solicitudes realizadas con más de 48 horas de antelación serán atendidas siempre que sea posible, sin coste adicional.

• Es posible que no se puedan realizar cambios de última hora debido a limitaciones logísticas y de planificación.

4. Finalización anticipada de una gira.

Si una excursión se acorta o se interrumpe debido a las condiciones meteorológicas, el estado de las carreteras o problemas de seguridad:

• No se garantizan reembolsos parciales, ya que los costes operativos permanecen inalterados.

• Cada caso será evaluado individualmente, siempre con imparcialidad y transparencia.

5. Método de reembolso

• Los reembolsos se realizan utilizando el método de pago original.

• El tiempo de procesamiento puede variar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de su banco o proveedor de pagos.

6. Aceptación de la política

Al reservar una excursión, usted reconoce y acepta esta política de cancelación y reembolso.